Inter e AeC são admitidos no CSX Week 2026 por gestão de atendimento

O Inter e a AeC foram admitidos no CSX Week 2026 pelo desenvolvimento de um modelo de gestão de atendimento voltado à qualidade dos serviços e à vivência do cliente. A premiação salienta os resultados da colaboração entre as companhias e a estrutura de trabalho adotada pra fazer parte de pessoas, processos, tecnologia e indicadores de desempenho em uma operacao de atendimento. O reconhecimento aconteceu ao longo da 13ª versão do CSX Week, realizada nos dias 21 e 22 de outubro, em Recife (PE).

Considerado um dos principais encontros da América Latina nas áreas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), o evento reuniu lideranças empresariais, especialistas e profissionais do mercado pra debater inovacao, tendências e estrategias pra melhorar o relacionamento entre companhias e consumidores. O case mostrado pelas empresas, intitulado “Modelo de Gestão de Atendimento”, mostra a importancia de uma administração integrada das operações de relacionamento com clientes, particularmente em mercados que passam por expansao e diversificação de serviços, como o setor financeiro. Gestão de atendimento e vivência do cliente A evolucao dos serviços financeiros aumenta as demandas dos consumidores e demanda que as instituições desenvolvam estruturas capazes de acompanhar diferentes necessidades durante a jornada de relacionamento.

Nesse contexto, a gestão do atendimento passa a ter um papel estratégico, indo alem do acompanhamento de métricas operacionais. A ideia envolve transformar informacoes coletadas no dia a dia da operacao em iniciativas que contribuam pra aperfeiçoar processos, antecipar demandas e solucionar pontos de atrito na vivência dos consumidores. Entre os elementos que sustentam esse modelo de gestão estao: Integracao de estrategias: alinhamento entre os propósitos do negócio e as práticas de atendimento Desenvolvimento de pessoas: valorização das equipes envolvidas no relacionamento com os clientes Aprimoramento de processos: identificação de oportunidades pra tornar as operações mais eficientes Uso de tecnologia e dados: acompanhamento de indicadores pra orientar decisoes e melhorias Evolucao contínua: aplicação dos aprendizados da operacao pra qualificar a jornada dos consumidores A combinacao desses fatores possibilita que a gestão do atendimento esteje conectada às necessidades do negócio e às expectativas dos clientes, contribuindo pra uma vivência mais consistente.

Colaboração entre Inter e AeC fortalece operacao de atendimento A atuaçã