Análise: Falha de comunicação do governo dos EUA aumenta caos no mercado aéreo

As falhas de comunicação no mercado aéreo na sexta-feira (13) foram continuadas por falhas de comunicação em terra. As mensagens desorganizadas do governo a respeito de a suspensão nacional de decolagens determinada pela Administração Federal de Aviação dos Estados Juntados (FAA, na sigla em ingles) ampliaram a ansiedade dos passageiros retidos e alimentaram teorias da conspiração a respeito de a “verdadeira” causa do caos. Autoridades realizaram uma segunda conversa coletiva na manhã de sábado pra responder a perguntas e aliviar as preocupações, mas o encontro iniciou com lag devido a problemas técnicos — uma metáfora infeliz pra o problema maior.

O caos nos voos aconteceu imediatamente após uma interrupção global nos serviços da MSFT, que durou a maioria de um dia. A colossal da tecnologia esclareceu a situação em publicações nas redes sociais complicadas de decifrar, ampliando a confusão a respeito de os motivos pelos quais o serviço de email Outlook nao estava funcionando. As interrupções da MSFT e dos aeroportos nesta semana nao tinham relação entre si, mas ambas contribuíram pra uma inquietante sensação de instabilidade em sistemas que a maior parte das pessoas utiliza e leva em conta confirmados todos os dias.

Leia Mais Problema de comunicação levou a suspensão de voos nos EUA, diz autoridade O que se sabe a respeito de a suspensão de voos nos Estados Juntados Suspensão de voos nos EUA: O que provocou a pausa nas operações aéreas? Nos dois casos, as plataformas de redes sociais ficaram cheias de comentarios de usuários indagando se modelos de inteligência artificial descontrolados seriam os responsáveis e especulando a respeito de um colapso mais amplo da infraestrutura. Na conversa coletiva de sábado, o secretário de Transportes, Sean Duffy, declarou que a interrupção das viagens foi causada por um incidente isolado envolvendo um antigo sistema de telecomunicações. “Nao vemos nenhuma evidência de algo malicioso nem de qualquer relação com inteligência artificial”, adicionou Bryan Bedford, administrador da FAA.

As explicações mostradas no sábado, no entanto, foram consideradas insuficientes e tardias por parlamentares e especialistas em comunicação de crise, que declararam que a resposta inicial tornou uma situação ruim ainda pior. “Os princípios básicos da comunicação em situações de crise nao são complicadas de entender”, declarou Juliette Kayyem, analista sênior de segurança nacional da CNN. “Atualmente da crise, os lideres necessitam ser transparentes e claros. Necessitam dizer o que se sabe, o que nao se