WhatsApp vira solução pra dores de cabeça ao mandar dinheiro pra o exterior

A Western Union transformou o WhatsApp em canal de pagamentos de remessas e envios de dinheiro pra o exterior. O feature estreou no Brasil neste ano e possibilita entrar em contato com um atendente, mesclar a transferência e encerrar a operacao via Pix. Como resultado, o envio de WhatsApp se tornou o quinto canal com maior número de transações pela companhia em julho.

A empresa atribui o sucesso rápido a dois motivos: entender uma exige do público e conceber uma operacao que mescla as perks das lojas físicas e do atendimento digital. Em conversa exclusiva pra o Canaltech, a CEO da Western Union no Brasil, Priscila Nogueira, classifica o novo canal como uma “vivência assistida” e reforça a importancia humana de atender aos clientes msm na era dominada pelos chatbots de AI. Transformação no WhatsApp O mensageiro era usado pela Western Union como um canal de suporte pra imigrantes que mandam ou recebem dinheiro de outros paises e turistas em viagens internacionais.

A companhia identificou que, msm com uma operacao digital, as lojas físicas ainda eram visitadas por clientes. “Existe um consumidor que ainda tem necessidade de uma operacao assistida. Ele vai na nossa loja pq ainda quer o suporte de alguem ajudando no processo dessa remessa. Esse cliente igualmente queria ter a conveniência, às vezes, de nao necessitar sair de casa e ir numa loja.

Entao, o WhatsApp surgiu justamente com essa combinacao”, esclarece Priscila Nogueira. O atendimento tem suporte a diferentes idiomas e provoca um link de pagamento via Pix no final. Vale ressaltar que o WhatsApp no Brasil nao tem um sistema de pagamentos nativo dentro do first-party app, mas tem suporte pra compartilhar chaves Pix e codigos de pagamento que podem ser encerrados no app do banco.

Vivência ainda humanizada A CEO da Western Union declara que o atendimento é concluído por uma pessoa e o processo nao é 100% feito por IAs. Nogueira entende que a tecnologia pode ser usada no futuro, mas ainda é necessario entender as necessidades de cada cliente: “numerosas vezes você chega na quinta pergunta e o bot nao consegue responder, entao evitamos pra confirmar que o cliente tenha uma vivência tirando as dúvidas do começo ao fim”. A companhia tem uma integracao com o Chat GPT pra tirar dúvidas, acompanhar pedidos e trazer dados de cotações em tempo real na plataforma, mas ainda nao usa a ferramenta por fim transações.

A CEO, porém, nao descarta aumentar o escopo no futuro. “Todas as frentes são explorada