Precisa de ajuda com a construtora? Quais canais usar e o que resolver

Resolver pendências financeiras, solicitar documentos ou abrir chamados de manutenção com a construtora demanda o uso adequado dos canais de atendimento. Pra confirmar agilidade e resolutividade no pós-venda, o comprador deve começar a jornada pelos canais de autoatendimento digital, escolher abas particulares pra chamados de confirmava no aplicativo Meu MRV e, se necessario, usar o suporte telefônico ou a ouvidoria. O mapa do atendimento na MRV O melhor andamento possivel na solução das demandas depende da escolha do canal mais apropriado, segundo a fase da jornada do cliente na MRV.

Organizar as informacoes e os documentos com antecedência evita o retrabalho e agiliza o suporte da equipe técnica. Leia Mais Inteligência artificial no setor imobiliário: como prever a exige O que analisar em uma construtora na hora de adquirir o primeiro imóvel Critérios que mais pesam na escolha de uma construtora: como a MRV atende Canais digitais Indicados pra dezenas de demandas, entre elas emissão de documentos e acompanhamento do contrato da MRV. Canais disponiveis: aplicativo Meu Apê MRV, Portal do Cliente no site oficial e WhatsApp (com a assistente virtual MIA) pelo número (31) 99900-9000.

O que resolvem: emissão de segunda via de boletos, consulta de extrato financeiro, antecipação de parcelas, renegociação de valores, acompanhamento percentual de obras com relatórios fotográficos e download do contrato e das plantas do imóvel. O que ter em mãos: CPF do titular do contrato, dados de acesso cadastrados na plataforma e número do contrato ou endereço da unidade. Central telefônica, com atendimento humano Recomendada quando a solicitação demanda atuacao mais minuciosa pra alem do autoatendimento.

Canal disponivel: telefone (31) 4005-1313, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. O que resolve: suporte a problemas de acesso às plataformas digitais, detalhamento do fluxo financeiro e demais dúvidas dos consumidores. O que ter em mãos: CPF do titular, número do contrato, comprovantes de pagamento e anotações a respeito de a situação.

Assistência técnica e confirmava pós-chaves Estrutura exclusiva da MRV voltada à manutenção física da unidade habitacional ao longo do intervalo de confirmava contratual. Canal disponivel: aba de Assistência Técnica na plataforma Meu Apê MRV e no site institucional. O que resolve: abertura de chamados pra reparos em itens estruturais, elétricos, hidráulicos ou de revestimento.

O time de engenharia analisa o pedido e agenda a vistori